私は長年、太陽光発電システムの販売に携わっています。

思えば10年ほど前、これからは太陽光発電だという確信を持ち、店を構え、太陽光発電の普及の一端を担ってきたつもりです。

太陽光発電システムの販売店をスタートしてかれこれもう10年近くになりますが、その中で様々なお客様に出会うことができました。誠心誠意お客様に接することを心掛けてきたおかげだと思っているのですが、これまで、太陽光発電システム、そのシステム自体に対する不満やクレームといったものはほとんどいただいたことはありません。

私が店舗をスタートさせたころから比べると、太陽光発電システムは、びっくりするほどの進化を遂げました。

太陽電池モジュール一枚の発電性能もそうですし、価格も当時の半分ほどまでになっています。

太陽光発電に関する新しい情報を常に持ち、できるだけお客様の負担を軽減できるようにと努力をしてきました。

お客様と誠心誠意向き合うことで信頼関係を築き上げ、太陽光発電システムを購入していただく場合にも、十分ご納得いただいた上でご購入いただいているのですから、クレームにはつながらないのです。これは私自身の自慢でもあります。

しかし、太陽光発電システムの太陽電池モジュールやパワーコンディショナといった機器自体には不満はないというお客様が、私に不満を述べてこられたことは何度かありました。

太陽光発電契約後のトラブルやクレームは施工方法、コミュニケーションなどが多い

意外かもしれませんが、実は太陽光発電システムの販売において最もクレーム率が高いのは、太陽光発電システムの機器に対してではなく、システムの設置、つまり設置のための施工に対するものなのです。

自宅を建てたり、大規模なリフォームを行ったりした方には分って頂けると思いますが、屋根の葺き替えや外壁の塗り替え、そして太陽光発電システムの設置といった工事は、結構大がかりなものになります。

そうすると、家の周囲に足場を設置する際に、隣地との境界に見知らぬ人が出入りしたり、あるいは施工中の騒音やほこりが出たりと、どうしてもご近所に迷惑がかかってしまいます。

そのため、足場を設置して行うような大規模な工事においては、販売店が周囲の家に工事開始の挨拶に回ることが慣例化していますし、その家のご主人や奥様がご近所に「ご迷惑をおかけします」と頭を下げにいくこともよく行われています。

しかしながら、その家の人たちや販売担当の人間がそれほど気を使って工事を始めたとしても、その工事に携わる全ての人間が同じ意識を持って工事に携わるかと言えば、そうではないのが現状なのです。

工事の際には隣人に迷惑をかけないように事前注意を行うのですが、いざ工事が始まると施工に集中してしまい、そこまで気が回らないというのも現実としてあります。人間が行うことですから100パーセント完璧ということはありえないのです。

施工を担当する職人たちも全員がベテランということはまずありえませんし、例えベテランであっても、物を落として屋根瓦にひびを入れてしまったり、うっかり雨どいにぶつかって金具を外してしまったり、穴を開ける場所を間違えて屋根材や垂木に不要な傷をつけてしまったりといったミスは出てしまうものなのです。

特に太陽光発電システムの施工においては、屋根の上の施工となるので、隣家に迷惑をかけることも多く、施工についても常に観察できるわけではありませんので、ミスが起こっていても即時に判明させることができるわけではありません。

ただ、そういったミスの可能性を低減させる簡単な方法があります。

それは職人たちと上手くコミュニケーションを取ることです。職人たちも人間ですから、施工をしている家の人と良好なコミュニケーションが取れていれば、できる限りミスを少なくしようという意識が働くでしょうし、その家の人に迷惑をかけないようにするために、隣人への対応も上手くとってくれるようになるでしょう。

いずれにせよ、確かな施工技術を持つ業者に施工を頼むことに越したことはありません。そのためにはまず信頼のおける業者を見つけることが大切です。

しかしそのような業者を素人が見つけることは、非常に難しく、骨の折れる作業です。

そういった場合に役に立つのが、一括見積もりサイトです。“タイナビ”などの、いわゆる老舗と言われる一括見積もりサイトでは、そこに登録される業者を厳選しています。

施工の評価=サイトの評価となるわけですから、へたな業者を登録するわけにはいかないからです。一定レベルの施工技術を持った業者と見積もりが同時に得られるわけですから、使わない手はありません。

現在、太陽光発電システムの設置をお考えの方は、是非、この一括見積もりサイトを利用してみて下さい。そうすることで、太陽光発電システム設置に関する様々なトラブルを少しでも低減することができるでしょう。

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